TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS – STROXX

Na STROXX Sports Nutrition, queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente. Por isso, nossa política de trocas, devoluções e reembolsos segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor e da legislação brasileira aplicável às compras realizadas pela internet.

1. Arrependimento da compra

Nas compras realizadas pelo site, o consumidor poderá solicitar a devolução do pedido por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:

• número do pedido;
• nome do comprador;
• produto que deseja devolver;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto e da embalagem, quando solicitado.

Por se tratar de suplementos alimentares, recomendamos que o produto seja mantido lacrado, em sua embalagem original e sem sinais de uso ou violação.

Situações envolvendo produtos abertos ou utilizados serão avaliadas individualmente, sempre respeitando os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

Após o recebimento e conferência da devolução, será iniciado o procedimento de restituição do valor pago.

2. Produto diferente do pedido

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido em nosso site, entre em contato conosco assim que identificar a divergência.

Solicitaremos o número do pedido e fotos do produto recebido para conferência.

Confirmado o erro no envio, a STROXX providenciará a correção do pedido sem custos adicionais ao cliente, incluindo os custos necessários para devolução e novo envio.

3. Produto avariado, violado ou com problema na entrega

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar imediatamente as condições da embalagem e dos produtos.

Entre em contato conosco caso o produto apresente situações como:

• embalagem danificada durante o transporte;
• lacre rompido ou violado;
• vazamento;
• produto diferente do adquirido;
• quantidade incorreta;
• ausência de algum item do pedido;
• qualquer alteração aparente que comprometa a integridade do produto.

Sempre que possível, envie fotos da embalagem externa, etiqueta de transporte e produto recebido. Essas informações nos ajudam a solucionar o problema mais rapidamente.

4. Defeito ou vício do produto

Caso seja identificado algum vício ou defeito relacionado ao produto, o consumidor poderá entrar em contato com a STROXX dentro do prazo legal aplicável aos produtos não duráveis, de até 30 (trinta) dias, contados do recebimento.

Poderemos solicitar fotos, vídeos, número do lote, validade e outras informações necessárias para análise do caso.

A análise não limita ou elimina os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Problemas decorrentes de armazenamento inadequado, exposição a calor ou umidade, violação da embalagem ou utilização em desacordo com as orientações do fabricante poderão ser avaliados individualmente.

5. Condições para devolução

Quando aplicável, pedimos que o produto seja devolvido:

• com sua embalagem original;
• acompanhado dos itens e acessórios recebidos, caso existam;
• sem danos provocados pelo consumidor;
• devidamente acondicionado para o transporte.

Em produtos alimentícios ou suplementos, qualquer questão relacionada à integridade do lacre e à segurança do produto será tratada com atenção especial.

6. Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com a Central de Atendimento STROXX pelos canais disponibilizados em nosso site.

Informe no atendimento:

Número do pedido:
Nome do comprador:
Produto:
Motivo da solicitação:
Fotos ou vídeos, quando necessários:

Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações para continuidade do processo.

7. Custos de devolução

Nos casos de:

• produto enviado incorretamente;
• produto avariado;
• divergência no pedido;
• defeito ou vício confirmado;

os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da STROXX, quando legalmente aplicável.

Nas solicitações decorrentes do direito de arrependimento realizado dentro do prazo legal, o procedimento será realizado conforme a legislação vigente.

8. Reembolso dos valores

Após o recebimento do produto devolvido e a conferência necessária, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Cartão de crédito

A STROXX solicitará o estorno junto à operadora ou intermediadora de pagamento.

Após a solicitação, o prazo para que o valor apareça na fatura depende da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura do cliente.

Pix

O reembolso será processado por meio do sistema de pagamento utilizado na compra ou conforme as orientações fornecidas durante o atendimento.

Sempre que necessário, poderão ser solicitados dados bancários compatíveis com os dados do comprador para garantir a segurança da operação.

Boleto ou outros meios de pagamento

O reembolso será realizado de acordo com os procedimentos da plataforma ou intermediadora utilizada na transação. Nossa equipe informará as orientações necessárias durante o atendimento.

9. Cancelamento antes do envio

Caso deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido despachado, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Se o pedido já tiver sido entregue à transportadora, serão fornecidas as orientações adequadas para continuidade do processo.

10. Segurança e transparência

A STROXX Sports Nutrition valoriza a transparência e o respeito aos seus clientes.

Nenhuma disposição desta política tem como objetivo restringir direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor ou pela legislação brasileira aplicável.

STROXX Sports Nutrition
www.stroxx.com.br